在华网公司“服务创造价值”的价值理念指导下，华网客户服务中心将全力做好客户系统的售后服务工作。

华网公司为客户提供系统运行一个月后起一年的免费服务，服务内容包括：

1、汛期期间（3月1日－9月30日）华网公司为了加强我们的客户服务力度，协助客户更好的运用地质灾害预警报系统。

华网特为所有客户开设24小时值班服务热线电话：0591-83306649   0591-83306682

2、一年的服务期内华网根据业主单位的要求对其系统进行维护；

3、对业主单位的技术维护人员及其他相关人员进行必要的技术培训（详见技术培训安排表），并提供技术支持；若业主单位的系统出现问题，乙方将3小时内响应服务；

4、一年免费服务期过后，如需提供服务，则由业主单位与我方双方友好协商实行。

“以客户为中心”是华网科技的重要经营理念。为了切实贯彻这一理念，保证对客户问题及时响应、规范服务，公司建立了一套科学、合理的客户服务体系，这也是企业管理的重要环节。华网科技的客户服务流程如下图：

说明如下（下述流程的每个环节都有时间要求）：

第一环：公司客户服务中心定期向客户了解系统的运行情况，了解系统的服务需求；当客户的系统出现运行故障或其它影响性能的问题时，及时向华网科技客户服务中心提出服务要求。

第二环：客户服务中心根据客户的意见记录将问题反映给公司项目经理，经理在确定问题的类型后，把协调处理意见反馈给客户服务中心。

第三环：客户服务中心根据项目经理的意见下达任务书，交给相关的软件支持工作组负责人或系统支持组负责人。

第四环：负责人在收到任务书后安排专职工程师赴工作现场填写工作报告并提供维护服务。维护完成后由客户验收，这是一个客户与工程师就成功维护循环交流的过程。维护通过后请客户提供工作确认。

第五环：维护工程师完成任务后向负责的组长汇报工作情况，相关组长把现场工作报告送客户中心存档，以提高服务工作的可追溯性和可延续性，并实现服务经验、技术经验的共享。

此外，华网科技将和客户约定访问交流制度，同时为客户送上以下内容：

·系统运行平台常规检查

·系统运行质量评估报告

·华网科技对客户业务系统运行的建议

·最新产品介绍与业界动态信息

·其他用户的经验教训